Гибкость
Любые дополнительные функции можно дозаказать в любое время — под процессы вашей команды.
Разработка Telegram-бота на заказ
Служба поддержки в Telegram
Бот принимает обращения, распределяет их между операторами и помогает вашей команде отвечать клиентам быстро — без раскрытия личных контактов сотрудников.
Передадим исходный код и установим бота на вашу инфраструктуру.
Мультиплатформенность
Операторы работают в Telegram: без отдельной установки на компьютеры или телефоны.
Автономность
Исходный код устанавливается на ваш сервер или хостинг. Вы не зависите от стороннего сервиса.
Возможности базового комплекта
Поддержка, удобная для клиентов и операторов
Базовый бот уже закрывает главные задачи поддержки. Нужные сценарии можно дополнить под ваш бизнес.
Контакты операторов скрыты
Клиент общается с командой через бота и не получает личные контакты сотрудников.
Автоответ с ИИ
При необходимости бот может отвечать за оператора на типовые обращения.
Оценка работы операторов
Можно добавить оценки и статистику ответов по периодам.
Работа в мессенджере
Операторам не нужен отдельный сайт: отвечать можно прямо из Telegram.
Медиа в диалогах
Клиент и оператор могут обмениваться изображениями, файлами и другим медиаконтентом.
Несколько отделов
Для разных направлений можно выделить свои очереди и специалистов.
Видеообзор
Посмотрите, как выглядит бот
В обзоре показана базовая комплектация. Функции, которые нужны именно вашей команде, согласуем и добавим отдельно.
Обсудить задачуВходит в комплект с ботом
Панель управления заявками
Работайте с обращениями, клиентами и операторами в одной панели. Если оператору удобнее отвечать не из бота, а из интерфейса администратора, этот сценарий можно подключить.
Для каждого оператора можно вести свои заявки и настроить доступ к нужному отделу.
Заказать поддержку
Дополнительный функционал
Быстрые ответы по категориям
Создайте категории с любым уровнем вложенности и добавьте готовые ответы: текст, изображения, документы и другой медиаконтент. Операторы будут быстрее закрывать повторяющиеся вопросы.
Уточнить возможности
Интерфейс без догадок
Скриншоты панели управления
Все экраны из прежней версии сохранены и доступны в лёгком WebP-формате.
Начать просто
Заказать бот Нажмите кнопку и расскажите, какой должна быть ваша поддержка
До начала разработки
Ответы на частые вопросы
Условия и детали обсуждаем до начала работ.
Задать вопрос по emailКакой порядок работы?
Заключаем договор, вы оставляете предоплату 30%, я делаю бот. Вы проверяете работу на моём сервере, затем оплачиваете остаток — и я переношу исходники на ваш хостинг или сервер. Оплата за разработку разовая, после переноса доступов к вашему боту у меня не остаётся.
Есть ли поддержка?
После сдачи проекта в течение месяца можно бесплатно обратиться по поводу исправления ошибок, если они найдутся. Новые функции и изменения логики обсуждаются отдельно до начала работ.
Сколько времени занимает разработка?
Срок зависит от нужных изменений и дополнений. Базовая комплектация без существенных доработок — от трёх рабочих дней.